6月11日凌晨，安航DT在起飞前临时取消航班，引起乘客不满

本报讯：年6月11日凌晨，罗安达2月4日机场，安哥拉航空DT开始检修、加油。

塔台提前通知机组，将在凌晨1点关闭大型跑道。

在加油时，机组人员发现比往常进油慢，完成加油时已经凌晨2点了。根据安哥拉民航安全规定，出于安全考虑，机组人员决定临时取消航班。

工作人员告知乘客航班DT再次延误，要求大家先下飞机回去。乘客们一片哗然，接着都不愿意下飞机。僵持一个多小时后，凌晨3点多，乘客才陆续下飞机，期间机场工作人员威胁要喊来警察强行将乘客带下飞机，对峙气氛一度紧张，有乘客表示，我们又没有犯法，警察凭什么抓我们？

不少乘客要求机场安排食宿，但截至4点，食品仍然没有着落。

一名乘客愤怒地表示：“看看中国人，在安哥拉的待遇，本来10号凌晨3点的飞机，推迟到11号凌晨的3点，在中国人都入座完毕的时候，机上服务员却通知本次行班取消了，谁能给大家一个道理？”

由于机场关闭航班，加上加油延误的时间，导致这次航班被临时取消。很多人以为是航班乘客较少，认为安航延期是企图将两个航班的乘客并作一个航班。

由于安哥拉经济不景气，安航业务也大受影响，近几个月以来，航班延期多次发生。这次尤其引起乘客不满，乘客连夜赶飞机，却在入座完毕的起飞前接到再次延期的通知，心情可想而知。

预计DT将于安哥拉时间6月13日（周一）凌晨3点15分从罗安达机场起飞，而周一本来也有一次飞往北京的航班。

在此提醒读者朋友，如果遇到类似情况，应集体合理表达诉求。如果航空公司未能做好补救措施和解释工作，那是他们管理方面有待改进，即便如此，也应合理合法表达诉求，不可情绪激动，对着工作人员作出过分举动。

合理、有效表达诉求，争取获得补偿，这对航空公司改进管理和服务也有帮助。

据了解，目前中国乘客主要通过安航、埃航和阿联酋航空三家航空公司的班机往返两国，由于目前的经济形势，乘客减少，航空公司的业务都受到影响，安哥拉航空作为本土航空公司，也是惟一一家从安哥拉直飞中国的航空公司，航班相对较少，受到的影响也相对较小。

记者从网上查到几家中国航空公司对航班延误的相关规定和承诺，中国南方航空公司在航班延误或取消的时候，机场服务的相关答疑如下：

一.我的航班将被更改航线、取消、中断、延期、推迟了，发生上述情况时，我的座位或票将会如何安排？

有下列情形之一的，南航可按规定不经事先通知改变机型或航线、取消、中断、延期或推迟航班飞行：

1、为了遵守国家法律、行政法规、规章、命令或要求。

2、为了保证飞行安全。

3、其它无法控制或不能预见的原因。

由于上述原因之一，南航取消或延误航班，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，南航会考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：

1、为旅客安排有可利用座位的南航后续航班。

2、征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续。

3、变更原客票列明的航程，安排南航或其他承运人的航班将旅客运达目的地点或中途分程地点。

4、按非自愿退票的规定办理。

南航将采取一切必要的措施来避免旅客以及旅客的行李延误。如南航已经采取了一切必要的措施或不可能采取该措施的,南航不承担责任。

三.发生上述情况时，我的食宿将会如何安排？

1、由于南航机务维护、航班调配、机组等原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航规定向旅客提供餐食或住宿等服务。

2、由于非南航原因包括但不限于天气、突发事件、空中交通管制、机场原因以及旅客等原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航会协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。

3、航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，南航负责向经停旅客提供膳宿服务。

以下是海南航空公司的相关规定：

温馨提示：

航班延误后，航空公司将尽最大努力安排您尽早成行，如果您不接受海航安排，选择中止乘坐本次航班，我们将为您提供以下服务供您选择：

（1）为您办理退票需要的相关手续，开具航班延误证明。

（2）为您改签至最近的海航或外航有空余座位的航班。

食宿安排

1、在国内，因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属海航原因造成的航班延误，我们将为您安排免费的食宿服务：航班延误2个小时，为您提供饮料；延误超过2小时，且延误时间在07：00－09：00之间，为您提供早餐，在11：00-13：00之间，为您提供午餐，在17：00-19：00之间，为您提供晚餐；延误超过4小时，我们将免费为您安排住宿休息。

2、因天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非海航原因，造成航班在始发地延误或取消，您需要自行承担食宿费用。

3、无论何种原因，航班在经停地延误或取消，我们将按照第1条规定免费为您提供食宿服务。

温馨提示：

在您得知航班变动的信息后，请在指定的区域等候消息或找到工作人员办理相关事宜。对已通知预计延误时间的航班，当造成航班延误的因素消除后可能会缩短延误时间。因此，请您密切

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